| 项目 |
TQ |
同类产品 |
| 服务器体系架构 |
| 服务器端程序 |
自主研发的通信服务器 |
使用开源下载的服务器程序、可信任性差、无法2次扩展 |
| 系统容量 |
模块服务器设计、超强扩展性、满足百万级的在线容量 |
扩展性很小 |
| 服务器容错 |
通过MIT监控通信服务器、应用服务器组成的全联接自动侦错系统、出现问题时备用节点自动启动 |
单一服务器、出现故障只能维修 |
| 服务器健康短信预警机制 |
自主研发的底层短信预警机制、时时刻刻监控服务器健康状态、出现问题前短信预警通知管理员 |
无此功能、没有保障 |
| 分布式数据库 |
全局数据库和散列数据库组成的动态备份更新、确保数据不丢失 |
单一数据库、一旦损坏、不可恢复、或者只能依靠拷贝备份恢复 |
| LVS集群运算处理 |
依靠Linux集群运算、实现强大的服务器端处理能力实现不停机维护 |
依靠硬件设备实现性能提升、维护的时候需要停止服务 |
| 服务器语言 |
标准C++ |
J2ee或者.net或仅客户端使用C++执行效率低 |
| 操作系统 |
Red Hat
Linux 4.0企业版 |
Windows操作系统、安全性和执行效率均不如Linux |
| 运行效率 |
高 |
不及C++ |
| 执行速度 |
快 |
不及C++ |
| 扩展性 |
好 |
一般 |
| 通信协议 |
基于socket底层协议实现 |
http协议 |
| 资源占用 |
低于java、.net等程序 |
高 |
| 数据同步接口 |
成熟的数据同步接口开发经验、it168,99114,农博网等一批行业网站成功案例 |
没有此方面技术储备 |
| 坐席客户端 |
| 客户端语言 |
VC++6.0 |
.net、java、甚至脚本语言需要本地浏览器解释 |
| 执行效率 |
高、以消息包、命令包方式传送数据和操作指令 |
需经常从服务器下载资源、影响本地效率、占用服务器资源 |
| 客户端软件 |
可最大化、最小化、靠显示屏边界时自动收缩、访客上线消息提示、不影响作其他工作 |
基于浏览器、时刻盯着、耗费人力、客户端嵌套网页、每次下载页面 |
| 界面修改 |
高度模块化编程、定制界面容易 |
替换界面很复杂 |
| 登录方式 |
自动循环登录服务器、可实现自动登录、保存密码、隐身登录等即时通讯常见的登录属性、方便快捷 |
先访问网页才能登录、设计了客户端界面、但仍基于网页验证 |
| 在线状态 |
可设置繁忙、用餐、接电话等多种状态、并可以自动按照状态回复、可隐身 |
只能在线、离线 |
| 会话转移 |
领先的会话转移功能、可带对话内容转移 |
无此功能、或者不带内容 |
| 主动邀请 |
主动邀请访客会话、三种方式选择——询问访客是否对话、直接弹对话框、直接弹留言框满足客服的不同需求 |
形式单一 |
| 用户基本信息显示 |
访客上线、客服即可获得基本信息、包括地区、号码、提前识别访客、对注册用户直接精确识别 |
不能精确识别或者没有该功能 |
| 黑名单 |
把骚扰、闹事等的人员列入黑名单、阻止该人的信息到达、以有效率地服务于友好访客 |
架构原因很难实现 |
| 群组通信 |
领先的多人会话群组通信、方便网络会议 |
无此功能 |
| 群发消息 |
按联系人分组进行多人消息通告 |
无此功能 |
| 群发邮件 |
按联系人分组进行自动提取邮件地址、进行多人邮件发送 |
无此功能 |
| 群发短信 |
按联系人分组自动提取手机号码、进行多人短信发送 |
无此功能 |
| 访客队列 |
提供访客上线队列、对客服请求状态进行监控 |
只有会话队列、无上线队列 |
| 智能分配 |
可以按照URL、地区等规则对网站访客主动分配 |
无此功能 |
| 队列过滤 |
坐席可按照自己的职责、区域设定对访客列表主动过滤 |
无此功能 |
| 熟客识别 |
识别访问过网站一次以上的访客、增加网站的粘性 |
无此功能 |
| 智能机器人 |
自然语言分析、关键字匹配、智能应答、缓解客户访问高峰、实现24小时值班 |
无此功能 |
| 快捷回复 |
支持自定义的快捷回复、并支持快捷键发送提高工作效率 |
手动选择回复、效率低 |
| 留言转邮件 |
人性化的留言自动转发邮件、方便提醒客服回复 |
无此功能 |
| 消息管理 |
完善的消息管理器、把消息全部保存在本地、并可搜索 |
文本消息导出、不方便管理和查询 |
| 自动升级 |
先进的全局升级和部分文件升级设计有了更新自动推送给用户 |
下载重新安装、麻烦 |
| 资源占用 |
CPU资源占用率仅为同类产品的1/3 |
高 |
| 表现形式 |
漂浮框列表、图片、按钮等多种多样的表现形式 |
形式单一 |
| 访客分析 |
访客访问来源、访问轨迹清晰可查 |
大概统计 |
| 流量统计 |
按地区、来源、关键字、搜索引擎等流量统计分析功能强大 |
功能一般 |
| 会话率统计 |
统计访问网站的人次和会话次数比率、并有详细清单 |
无此功能 |
| 会话统计 |
全记录式的客服和访客会话记录功能、并且可以发送到服务器保存、便于管理员检查 |
没有此功能、或者只能本地抽检 |
| 会话评估 |
对会话的质量进行评估、可以分为A级、B级等、方便的扩展分类为咨询会话、投诉会话 |
无此功能 |
| 满意度评分 |
分为很满意、满意、一般、不满意、很差、未评分等级别可扩展调整 |
用户需要多点击一次、麻烦 |
| 服务统计 |
统计考核坐席客服的会话数量和质量 |
无此功能 |
| 操作性 |
Windows经典方式安装、一分钟完成、容易使用 |
需要配置的比较多 |
| 文件体积 |
小、不足一兆字节、绿色软件 |
大于一兆、甚至几十兆下载慢 |
| 整体实力 |
| 公司年限 |
2002年成立、8年即时通讯领域的专注经营、行业内领先地位 |
2005年以后成立 |
| 公司规模 |
中关村高科技公司、60人研究生、本科学历为主；核心团队来自于中科院、百度及联想 |
规模较小 |
| 客户数量 |
注册用户62万、正式用户5万、每月新增用户1万以上 |
很少 |
| 行业影响力 |
“艾瑞咨询”调研结果、TQ以70%市场占有率处绝对垄断地位 |
有限 |
| OEM定制 |
硅谷动力、IT168、买卖通、物流通、农博通、黄页通等、商务型及B2B行业网站定制市场80%份额 |
较少 |
| 成绩荣誉 |
04、05年连续荣登中国即时通讯10强榜、区别于娱乐即时通讯QQ、MSN、商用指数名列第一；中国最具效果网络营销工具”及“2006中国新锐营销平台
Top 10”等称号 |
一般 |
